Sprawdź rozliczenia
Otwórz panel klienta i upewnij się, że nie ma zaległych faktur.
Otwórz panel klienta ↗POMOC TECHNICZNA
Wróćmy do
dobrego połączenia.
Kilka prostych sprawdzeń może pomóc przywrócić internet lub telewizję. Jeśli problem pozostaje, zgłoś go do ITCOM.
Zanim zgłosisz usterkę
Sprawdź przewody i zasilanie
Upewnij się, że przewody są prawidłowo podłączone, a router i pozostałe urządzenia otrzymują zasilanie. Przy internecie radiowym sprawdź także zasilacz PoE.
Uruchom urządzenia ponownie
Odłącz je od zasilania na co najmniej 5 minut, podłącz ponownie i poczekaj na uruchomienie.
Nie używaj przycisku RESET. Może usunąć ustawienia routera.
POMOC ZDALNA
Wsparcie także
na odległość.
Jeśli konsultant poprosi Cię o uruchomienie programu do zdalnej pomocy, pobierz go z oficjalnej strony ITCOM. Uzgodnij sesję z firmą i udostępniaj dostęp wyłącznie zaufanemu konsultantowi.
Pobierz klienta pomocy zdalnej AnyDeskKlient pomocy zdalnej dla Windows · plik EXE
Warto wiedzieć
Gdzie znajdę numer ID klienta?
Na fakturze od ITCOM. Podaj go w zgłoszeniu, aby firma mogła zidentyfikować usługę.
Czy jest stacjonarny punkt obsługi?
Sklep komputerowy i stacjonarny BOK przy ul. Krakowskiej zostały zamknięte od 1 lutego 2024 roku. Firma prowadzi obsługę online i telefonicznie.
Czy ITCOM oferuje jeszcze telefonię VoIP?
ITCOM zakończył świadczenie tej usługi od 1 marca 2024 roku. Zapytania o dawną umowę najlepiej kierować bezpośrednio do firmy.
Jak sprawdzić możliwość podłączenia internetu?
Skontaktuj się z ITCOM, podając miejscowość i pełny adres instalacji. Dostępność zależy od zasięgu i warunków technicznych.